KARGO ve TESLİMAT
Bulunduğumuz yerde kargo şirketi yok siparişimi nasıl teslim alacağım?
Genel olarak anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye’nin tüm noktalarına ürün teslimatı yapabilmektedir. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi mevcut değil ise Mobil Bölge olarak tabir edilir ve haftanın belirli günlerinde size ürün teslimi yapılır. Söz konusu ücretler ve tedarik süreleri il, ilçe merkezleri için geçerlidir. İl, ilçe merkezlerimiz ve mobil bölge dışında kalan bölgelere ürün teslimatı yapılamamaktadır ya da ekstra bir kargo ücreti talep edilerek yapılabilmektedir. Belirtilen günler içinde ürün/ürünler müşteriye ulaşmadıysa teslimat problemleri müşteri hizmetlerine info@gezgingitkici.com e-mail adresi kullanılmak suretiyle derhal bildirilmelidir.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Sitemizden vermiş olduğunuz siparişleriniz kargoya teslim edildiklerinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize siparişiniz ile ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilmektedir. Bu bilgilendirme e-postası yardımı ile ürününüzün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edilmiş olduğunu öğrenebilmektesiniz. Ayrıca sitemize üyelik bilgilerinizi girdiğinizde, sağ üst köşede yer alan Sipariş takip sayfasında da ulaşabilirsiniz.
“Siparişleriniz 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilecektir.”
Siparişim darbeli, kırık geldi ne yapmalıyım ?
gezginbitkici.com satışını yapmakta olduğu ürünlerin, siz değerli müşterilerimize ulaştırılmak üzere satıcı firmalardan alınması ve kargo firmasına teslim edilmek üzere paketlenmesi anında hasar kontrolünden geçmektedir. Hiçbir ürünün firmamızdan hasarlı olarak gönderimi yapılma ihtimali yoktur. Fakat niteliği itibariyle (cam eşya gibi kırılgan yapıya sahip malzemeler vb.) hassas ürünler, direkt taşıma esnasında düşürülebilen veya kargo yüklemesinden kaynaklanan hasarlar olabilmektedir. Bu tip bir durumda yapmanız gerekenler;
Siparişiniz kargo görevlisi tarafınızdan size ulaştırıldığında teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapmanız ve herhangi bir hasar durumunda “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağı ile ilgili olarak dikkat etmeniz bir diğer husus kargo görevlilerinin tutanakta belirttikleri açıklamalardır. Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir tutanak, ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaratmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız.
(Örn: Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.)
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz hasar durumlarında ise kargo şubenize hemen bilgi vermeniz ve hasar tespit tutanağı hazırlanması doğrultusunda yardım talep etmeniz gerekmektedir. Eğer kargo şubesinden gerekli yardımı alamaz iseniz bize bilgi vermenizi rica ederiz.
Kargo görevlisine tutanağı hazırlatarak firmamıza bilgi vererek ürünü bize ulaştırmanız sonucunda, değişim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.
Önemli Not: Elinize hasarlı ulaşan ürününüzü size teslimatı yapan kargo firması ile bize göndermelisiniz.
Örn: Yuriçi Kargo ile elinize ulaşan hasarlı bir ürün için geri gönderimi yine Yutiçi Kargo ile yapmalısınız, aksi hallerde ürünün kargo tazminleri sırasında problem yaşanmaktadır.
Önemli Bilgilendirme
Kargo şirketleri hafta içi ve Cumartesi günleri (Resmi Tatil ve Bayramlar hariç) 09:00 – 17:00 saatleri arasında teslimat yapmaktadırlar.
Teslimatın aksamaması için sipariş verirken belirtilen saat aralıklarında bulunduğunuz adresi teslimat adresi olarak vermeye özen gösteriniz.
Aksi durumda kargo şirketi adreste bulunmamanız nedeni ile teslimat yapamayacak ve siparişinizi bağlı bulunduğunuz kargo şubesinden teslim almanız gerekecektir.
İADE ve DEĞİŞİM
Süresi içerisinde kullanılabilecek cayma hakkı ve ayıplı/hatalı malların iade ve değişimi dışında herhangi bir başka şekilde ürün iadesi ve değişimi yapılamaz. İade ve değişim şartları bu iki halde geçerlidir.
Garanti belgesi ile satılan veya garanti belgesi olmayan ürünlerden arızalı veya bozuk olanlar, garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için SATICI’ya gönderilebilir.
ALICI, satın aldığı ürünün, hatalı/ayıplı çıkması durumunda bedel iadesini talep edebilir veya bedel iadesi talep etmek yerine aynı üründen yenisini talep edebilir. Bu durumda ALICI, SATICI’ya ürün bedeli iadesi veya yerine aynı üründen yenisi ile değişim yapılması isteğini açıkça belirten bir yazıyla, e-mail veya yazılı iletişim yolu ile SATICI’ya ulaştırmalıdır. Fakat, yerine aynı ürünün yenisinin talep edilmesi halinde bu talebin karşılanması için ürünün SATICI’nın stoklarında bulunması gerektiğinden, SATICI, ürünü yenisi ile değiştirmek yerine ürün bedelini geri ödeme (iade etme) hakkına sahiptir.
Ayıplı/Hatalı Malların iadesinde, ALICI, ürünü, karşı ödemeli olarak gönderebilir. ALICI, hatalı ürünün iadesinde kendisine ürünü satın alırken teslimatı yapan kargo firmasını kullanmalıdır. Farklı bir kargo firmasıyla ödemeli gelen paket kesinlikle kabul edilmez.
İade edilen ürün SATICI’ya ulaştıktan sonra öncelikli olarak İade bölümü tarafından incelenir, gerekirse ürünün yetkili servisine veya tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. İade için tüm şartlar sağlanıyorsa iade işlemi başlatılır. Bu işlemin süresi üç(3) ile yedi(7) gün arasında değişmektedir.
Havale iadeleri, iade edilen ürün, iade bölümü tarafından incelendikten sonra beş(5) iş günü içinde, kredi kart iadeleri yedi(7) iş günü içinde yapılacaktır. Bankanın ALICI’nın kredi kartı iadelerini aynı gün içinde hesabına yansıtmaması durumunda, SATICI bu gecikmeden sorumlu tutulamaz.
Ürünün iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
ÖDEME
Sitemizde çeşitli ödeme seçeneklerini kullanarak alışveriş yapabilirsiniz. Kredi kartı ile güvenli ödeme yapabilir ya da ödemelerinizi Havale/EFT yöntemiyle gerçekleştirebilirsiniz.